隨著社會化媒體的發展，更多的人知道了在網上預訂酒店客房，足不出戶便知道了酒店客房的價格和服務。用戶的評價直接在網上公布，這使酒店經營者可以加大品牌推廣力度，與潛在的客戶聯系并不斷吸引他們。這也使酒店了解自己被怎樣談論，從而作出明智的反應。所以，希望提高客房入住率的酒店就很聰明地通過每一個可能的媒體渠道來提升他們的知名度和影響力。

移動設備對旅客來說就是一切，當移動設備的需求越來越大，那它面向消費者的技術也需不斷提高，一些可以像登記入住、電子菜單這樣的移動APP更能給客戶帶來方便和快捷。同時它也可以讓酒店經營者為客戶提供一個夢幻般的入住體驗，聰明地提高銷售量和推廣品牌。

旅行者很有價格意識，他們喜歡酒店的個性化服務和呵護的同時也想在價格上享有會員的優惠。一個好的會員計劃會人性化地考慮到客戶在酒店最后一分鐘的要求，為客戶到達城市后可以做什么提供有用的信息，這些都是將潛在客戶從無品牌的招待所和小旅館吸引過來的關鍵。

顧客花錢消費并不避諱表達自己的需求，更希望你在他們身后隨時為他們效勞。你曾經很好用的酒店經營管理系統現在卻舉步維艱，你需要拼命跟上社會化媒體營銷、商業智能、收入管理、銷售渠道、在線聲譽管理等的步伐。但在酒店ERP(企業資源計劃系統)世界，你就可以充分利用多年以來為個性化客戶互動收集的所有數據服務。科技進步滿足著客戶的需求，同時，顧客也在一定程度上推動著科技的發展。