品牌正在成為酒店最重要的資產(chǎn)
2015-06-24
? ? 品牌正在成為酒店最重要資產(chǎn)。“再小的個體，也有自己的品牌”，這句文案來自微信公共賬號的登陸頁面。品牌的作用日益突出，在酒店種類越來越細分的時代，品牌就是酒店的“身份證”。
服務依然是品牌的基礎
無論是“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”，還是智慧酒店、酒店O2O，都不能忽視服務的影響力。服務是品牌的基礎，海底撈的成功就是服務成功的生動案例。
好的服務可以彌補酒店在硬件和主題的不足，產(chǎn)生強大的品牌效應。
智能產(chǎn)品將成為品牌的核心競爭力
酒店產(chǎn)品的重要性與日俱增。作為一個體驗場合，客人在酒店體驗的不僅僅是服務，還有好的產(chǎn)品。
酒店智能化的呼聲越來越高，喜達屋酒店自動入住、智能手表開門和機器人管家服務引發(fā)了業(yè)內(nèi)熱議，據(jù)悉，不少客人入住喜達屋都指名要求機器人管家服務。
在自助終端機上辦理入住，通過智能手機開門，使用“智慧e房”酒店智能互動電視預約服務和控制客房，上述智能產(chǎn)品已經(jīng)成為酒店智能產(chǎn)品的標配。
未來，哪家酒店的智能產(chǎn)品體驗更好，能夠讓客人享受更人性化、更加舒適快捷的入住體驗，哪家酒店就會有好的品牌口碑。
線上口碑將充分表現(xiàn)品牌
社交網(wǎng)站、OTA的點評將充分表現(xiàn)酒店品牌價值。酒店的服務和產(chǎn)品到底帶給客人什么樣的體驗，將在社交網(wǎng)站、OTA上充分表現(xiàn)出來。
線上口碑十分重要，對搜索指數(shù)和運營指數(shù)起到重要的推動作用，有時候，品牌廣告做的再好，也不如客人洋洋灑灑幾百字的好評有吸引力。
隨著酒店新常態(tài)的到來和“輕資產(chǎn)”運作方式，品牌的重要作用將愈加凸顯，而如何打造品牌，要看酒店的服務和產(chǎn)品。
