互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 傳統(tǒng)酒店業(yè)該如何變革
2015-07-01
有三個(gè)因素已經(jīng)促成中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)需求產(chǎn)生了徹底革命性的變化：第一，政策因素；第二是代繼更迭；第三是移動(dòng)互聯(lián)。
2015年6月18日，【CHAT下午茶】活動(dòng)在北京舉行。本次活動(dòng)上，來(lái)自北京首旅酒店(集團(tuán))股份有限公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張潤(rùn)鋼先生與《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版的副主編鈕建軍先生以“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)酒店行業(yè)該如何變革”為主題，深入的探討了酒店企業(yè)如何利用先進(jìn)的技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破。
張董觀點(diǎn)小結(jié)：
·酒店業(yè)迫切地需要對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式進(jìn)行顛覆性革新。“互聯(lián)網(wǎng)+”可能是個(gè)路徑。
·“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際是要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)等很多東西去改變和重塑這個(gè)行業(yè)，這涉及到流程再造。
·我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)發(fā)展到今天的這個(gè)大背景下，要改變對(duì)飯店產(chǎn)品的“認(rèn)知”。
·革新的關(guān)鍵在于是否巧妙地找到O2O的模式。
·O2O需要跨界思維，而不是憑一己之力完成。
·如何提供一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠脚_(tái)，幫助單體酒店實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)?這里有巨大商機(jī)。
·有三個(gè)因素已經(jīng)促成中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)需求產(chǎn)生了徹底革命性的變化：第一，政策因素;第二是代繼更迭;第三是移動(dòng)互聯(lián)。
·兩個(gè)新的東西需要大家關(guān)注，第一就是客戶關(guān)系;第二個(gè)，就是未來(lái)我們有可能做的大數(shù)據(jù)分析。
·如果中國(guó)出現(xiàn)了一種能夠通過(guò)云PMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下直連方式，并且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)作依舊良好的話，我相信這種模式就會(huì)對(duì)OTA產(chǎn)生明顯的挑戰(zhàn)。
以下是對(duì)話實(shí)錄：
鈕建軍：大家好，其實(shí)我對(duì)旅游行業(yè)和酒店行業(yè)真的不算是很熟悉，所以今天我是以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)來(lái)跟張總探討一些傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)之后變革的話題。其實(shí)我們哈評(píng)現(xiàn)在在做一個(gè)叫“前瞻者”的系列報(bào)道，其主要內(nèi)核就是有些傳統(tǒng)行業(yè)的人在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洞察到了市場(chǎng)變化，并能利用先進(jìn)技術(shù)來(lái)使自己重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我覺(jué)得好像首旅就是這樣的一家公司。
張潤(rùn)鋼：就此而言，首旅可能還不完全是。鈕主編比較謙虛，剛才也說(shuō)對(duì)行業(yè)不了解，這也許是實(shí)話。我曾經(jīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)比較了解，但是現(xiàn)在似乎也不太了解，這個(gè)也是實(shí)話。這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在有點(diǎn)亂，亂到看不清楚，不是一個(gè)人看不清楚，很多人都看不清楚，而現(xiàn)在唯一能看清楚的就是浩華剛才介紹那些不斷下降的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)大家看得非常清楚。除此之外，很多看不清楚的地方，特別是未來(lái)這個(gè)行業(yè)的走勢(shì)，大家更不清楚。所以你就看到從2012年底起一直到現(xiàn)在，飯店人特別迷茫，以前這種低谷也出現(xiàn)過(guò)：抓培訓(xùn)?抓服務(wù)質(zhì)量?抓促銷?還是抓硬件的飯店設(shè)備設(shè)施改造?以前這些招兒都管用，但現(xiàn)在它們似乎都失靈了，或者說(shuō)至少部分失靈了。怎么弄?這個(gè)方向確實(shí)不好定。首旅集團(tuán)也是這些迷茫者中的一位，我們現(xiàn)在說(shuō)實(shí)在的，也不能說(shuō)找到靈丹妙藥或者訣竅，我們自己也是在探索中。
鈕建軍：我們聽(tīng)說(shuō)首旅正在做一些資源整合，并且非常關(guān)注在線平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。其中最令我們關(guān)注的，莫過(guò)于前一陣的首旅、阿里和石基的戰(zhàn)略聯(lián)盟的消息，不知道您怎么解讀這次合作。我們也想知道，首旅會(huì)在這次合作當(dāng)中扮演什么角色，獲得什么樣的受益?
張潤(rùn)鋼：特別怕回答這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榻裉鞆倪M(jìn)這個(gè)屋子，我見(jiàn)了好幾個(gè)朋友，第一句話沒(méi)問(wèn)我別的，都在問(wèn)我什么時(shí)候復(fù)牌?這個(gè)對(duì)我確實(shí)有極大的壓力，所以只能跟大家講，復(fù)牌那天就復(fù)牌了。至于和阿里還有石基的合作，我們?nèi)叶际巧鲜泄?，在一個(gè)多月前都做了信息披露，大家在網(wǎng)上能找到。此外在6月1號(hào)我接受《中國(guó)旅游報(bào)》采訪的時(shí)候，也談到了三家合作的一些基本理念，這些一會(huì)兒如果需要重復(fù)的話，我可以再重復(fù)說(shuō)一下。除此之外，涉及到非常具體的問(wèn)題，我很抱歉，不敢多說(shuō)，也不能多說(shuō)，所以我建議咱們還是談點(diǎn)宏觀的行業(yè)問(wèn)題。
鈕建軍：那我們回到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的話題，其實(shí)現(xiàn)在有一種討論，盡管克強(qiáng)總理說(shuō)了叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，但我了解到很多做傳統(tǒng)行業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的人其實(shí)在談“+互聯(lián)網(wǎng)”，那您認(rèn)為酒店業(yè)應(yīng)該是“+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”?
張潤(rùn)鋼：“+互聯(lián)網(wǎng)”就是咱們企業(yè)做網(wǎng)站或者弄點(diǎn)什么相關(guān)的東西，就是“+互聯(lián)網(wǎng)”。而“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際是要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)等很多東西去改變和重塑這個(gè)行業(yè)，這涉及到流程再造，我想對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)是“互聯(lián)網(wǎng)+”。
鈕建軍：其實(shí)像我們雜志也正面臨這么一個(gè)問(wèn)題，剛才看到的圖表顯示酒店業(yè)在持續(xù)下滑，但媒體行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題更大，它是一個(gè)斷崖式的下跌。其實(shí)在轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們一直在研究是否有什么東西是可以不變的，那在酒店業(yè)您認(rèn)為是否有可以不變的東西?
張潤(rùn)鋼：其實(shí)包括酒店在內(nèi)的各行各業(yè)中都有很多東西是不變的。比如酒店的客房、餐飲還有酒店的很多包括服務(wù)員效率在內(nèi)的東西，本質(zhì)都是不變的。所以我自己在實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”的這個(gè)過(guò)程中就受到了很多質(zhì)疑和不解。比如很多人問(wèn)我：“你跟互聯(lián)網(wǎng)一起玩兒，你能把這個(gè)客房開(kāi)到云端去嗎?客人到了飯店以后還是一餐一宿，互聯(lián)網(wǎng)搞得再好，服務(wù)員不微笑或者給客人上錯(cuò)菜都還是不行的”。我覺(jué)得這些東西其實(shí)是目的，別的行業(yè)不談，就酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，原來(lái)我們所從事的這些業(yè)務(wù)，就服務(wù)的基本特征來(lái)講，不可能把它們拋棄掉或者說(shuō)做顛覆性的改造，那些東西仍然需要存在。比如客人住店，一個(gè)房間，一張床，一個(gè)淋浴，還有房間的安靜以及客人到餐廳吃飯的這一餐要吃的可口等等，這些東西會(huì)長(zhǎng)期甚至永遠(yuǎn)的保留。而問(wèn)題是，我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)發(fā)展到今天的這個(gè)大背景下，要改變對(duì)飯店產(chǎn)品的“認(rèn)知”，以前我們談飯店產(chǎn)品，主要是在談我們現(xiàn)在說(shuō)的O2O中線下的這個(gè)部分，也就是硬件設(shè)備。我們常說(shuō)酒店產(chǎn)品叫做硬件+軟件，但那個(gè)時(shí)候我們的理解是，硬件+軟件就是構(gòu)成了一個(gè)酒店產(chǎn)品的全部，而這個(gè)認(rèn)知在三年以前或者幾年以前，應(yīng)該講還是比較完整的。但今天我個(gè)人覺(jué)得，我們所講的硬件+軟件，這個(gè)若干年以前還是構(gòu)成酒店全部產(chǎn)品的理念，現(xiàn)在只是一個(gè)完整酒店產(chǎn)品的一部分，占50%吧。而剩下50%是線上的，我們看到為什么OTA會(huì)把現(xiàn)在的飯店壓榨成這樣?為什么阿里展開(kāi)的未來(lái)酒店計(jì)劃和信用住等等這些東西都受到了各個(gè)酒店的追捧?我們還看到其他很多和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的方方面面的東西，這才是我們現(xiàn)在所說(shuō)的O2O。傳統(tǒng)飯店人對(duì)于線下這部分已經(jīng)很熟悉了，大家都有一些概念，而我們現(xiàn)在特別迷茫的是線上的部分，特別是線上這部分和線下怎么實(shí)現(xiàn)有機(jī)銜接，而這個(gè)銜接做好了也就是“互聯(lián)網(wǎng)+”?，F(xiàn)在真正比較麻煩的就是線上這個(gè)東西，對(duì)于這個(gè)O2O里的第一個(gè)O，我們現(xiàn)在非常亂。線上的人有線上技術(shù)，但怎么落地還不知道。而線下的人，也就是傳統(tǒng)的酒店人也發(fā)現(xiàn)自己局限在之前的線下服務(wù)成效欠奉，需要依托互聯(lián)網(wǎng)，也沒(méi)有找對(duì)怎么依托的路徑，所以我覺(jué)得現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)的困境在這兒。
鈕建軍：其實(shí)您剛才提到的，所有行業(yè)都面臨人的問(wèn)題，像您的團(tuán)隊(duì)可能也會(huì)引入擅長(zhǎng)做互聯(lián)網(wǎng)、做線上業(yè)務(wù)的人才嗎，那要怎么融合呢?
張潤(rùn)鋼：我覺(jué)得其實(shí)是兩個(gè)路徑。引入也可以，另外和現(xiàn)在社會(huì)上這么多和互聯(lián)網(wǎng)概念相關(guān)的企業(yè)一起合作也可以。我覺(jué)得談“互聯(lián)網(wǎng)+”，是理解兩種類型的企業(yè)或者技術(shù)和產(chǎn)品，通過(guò)一種科學(xué)的路徑，找到恰當(dāng)?shù)娜诤戏绞?，然后才是我們自己?nèi)部再搞一個(gè)什么東西。所以我們現(xiàn)在的工作思路和實(shí)踐還是集中在跨界。
鈕建軍：跨界，能具體講一下這個(gè)跨界嗎?除了剛才不能談的合作細(xì)節(jié)以外。
張潤(rùn)鋼：先不說(shuō)我們，我給大家提供一個(gè)信息。六月初的時(shí)候，我在歐洲。我到巴黎的第二天就看到雅高集團(tuán)正式更名Accor Hotels，其最大的變化就是據(jù)說(shuō)雅高花了1500萬(wàn)美元收購(gòu)了兩個(gè)電商公司，然后打造了一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)。據(jù)說(shuō)他們的思路就是讓這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)面對(duì)全球一些單體經(jīng)營(yíng)的飯店，因?yàn)榇蠹抑溃壳斑@個(gè)背景下，單體經(jīng)營(yíng)飯店的困難非常大，特別是在開(kāi)發(fā)客戶資源和未來(lái)的大數(shù)據(jù)分析等這種戰(zhàn)略性的部署，單體經(jīng)營(yíng)的酒店幾乎無(wú)法操作。所以不管現(xiàn)在這些單體酒店是否意識(shí)到了這點(diǎn)，從客觀上來(lái)講，他們都需要依附到某個(gè)有實(shí)力的平臺(tái)上。我們知道全球單體經(jīng)營(yíng)的飯店和品牌連鎖的飯店的比例大約是一半一半，雅高的這一步，更名只是表象，實(shí)際上可能是通過(guò)它開(kāi)發(fā)的這個(gè)平臺(tái)，來(lái)吸附相當(dāng)一部分的單體經(jīng)營(yíng)飯店，所以我們需要關(guān)注它要怎么做下一步的業(yè)務(wù)延伸。我猜想，當(dāng)它把單體經(jīng)營(yíng)的酒店在整個(gè)平臺(tái)上吸附到一定量的時(shí)候，可能就會(huì)做大數(shù)據(jù)分析，包括房?jī)r(jià)定價(jià)等等。同時(shí)，我們看到，雅高是知名酒店集團(tuán)里第一個(gè)走這個(gè)路的。
另外，還有一個(gè)消息，可能大家也注意到了，攜程和鉑濤，這三家組成聯(lián)合體并購(gòu)了藝龍。拆開(kāi)來(lái)看，攜程是OTA，再加上鉑濤這個(gè)傳統(tǒng)的酒店集團(tuán)，他們重組藝龍后要干什么事兒?現(xiàn)在還看不清楚。他們自己說(shuō)沒(méi)有什么其他的意圖，只不過(guò)通過(guò)對(duì)藝龍業(yè)務(wù)的兼并來(lái)實(shí)現(xiàn)攜程更大的市場(chǎng)份額，我相信這肯定是他們的目的之一。但除此之外，還有沒(méi)有什么其他戰(zhàn)略，現(xiàn)在還不清楚，這是第二個(gè)案例。而這樣的案例，接下來(lái)可能陸陸續(xù)續(xù)還會(huì)出現(xiàn)很多。至少?gòu)倪@兩個(gè)案例里面，我們能看到不管是原來(lái)的酒店企業(yè)，還是和酒店相關(guān)的企業(yè)，他們的著力點(diǎn)似乎都不在我們傳統(tǒng)的酒店業(yè)里，比如傳統(tǒng)的培訓(xùn)，傳統(tǒng)的更新改造和傳統(tǒng)的抓服務(wù)質(zhì)量等等。但是他們現(xiàn)在走的這條路子又緊緊和我們這些飯店業(yè)相關(guān)，我覺(jué)得這個(gè)可能是未來(lái)酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式之一，需要關(guān)注。
鈕建軍：像一些區(qū)域性的酒店，今后可能走的路是什么樣的?是跨出這個(gè)地區(qū)還是立足當(dāng)?shù)啬?
張潤(rùn)鋼：從行業(yè)這個(gè)角度看，國(guó)內(nèi)一些比較大型的飯店集團(tuán)，其實(shí)早就打破了這個(gè)概念，現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)有這么五六家，基本實(shí)現(xiàn)了中國(guó)各區(qū)域的全覆蓋。我覺(jué)得這些集團(tuán)從目前我觀察到的動(dòng)向來(lái)看，普遍都還沒(méi)有進(jìn)行這方面的布局，當(dāng)然是不是暗中進(jìn)行著，我們不知道。但我自己的感覺(jué)是，經(jīng)過(guò)這三年行業(yè)的巨變，對(duì)于今天的飯店業(yè)，或者更具體的說(shuō)成是包括傳統(tǒng)星級(jí)飯店在內(nèi)的住宿業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素已經(jīng)潛移默化的發(fā)生了歷史性的變化。若干年前我們談企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力還是停留在品牌和服務(wù)這些東西，包括一家酒店的軟硬件設(shè)施，我們把這些東西理解或認(rèn)知成行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
經(jīng)過(guò)三年的市場(chǎng)巨變，有三個(gè)因素已經(jīng)促成中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)需求產(chǎn)生了徹底革命性的變化：第一，政策因素;第二是代繼更迭，我們這個(gè)年齡段的人已經(jīng)退出或者正在退出職業(yè)經(jīng)理人的崗位，消費(fèi)能力也退出了行業(yè)，新一代的八零后九零后迅速崛起，代繼的更迭導(dǎo)致了市場(chǎng)的變化;第三，就是移動(dòng)互聯(lián)的迅猛發(fā)展。特別是移動(dòng)互聯(lián)導(dǎo)致的另外一個(gè)結(jié)果就是我們需要重新認(rèn)知這個(gè)行業(yè)到底哪些東西在今天是核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)對(duì)于我們行業(yè)的未來(lái)布局，對(duì)于戰(zhàn)略的制定都極為重要。目前，我的感覺(jué)是傳統(tǒng)的那些東西在競(jìng)爭(zhēng)力中所占的比重已經(jīng)明顯下降，新的東西出來(lái)了。兩個(gè)新的東西需要大家關(guān)注，第一就是客戶關(guān)系;第二個(gè)，就是未來(lái)我們有可能做的大數(shù)據(jù)分析?，F(xiàn)在談大數(shù)據(jù)全瞎扯，沒(méi)什么大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在都是基本數(shù)據(jù)。所以這兩個(gè)東西我覺(jué)得應(yīng)該是我們未來(lái)構(gòu)成這個(gè)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的東西。當(dāng)然再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不是說(shuō)傳統(tǒng)的這些不重要，仍然重要，只不過(guò)原來(lái)它在構(gòu)成一個(gè)集團(tuán)或者一個(gè)飯店企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力中，可能占80%，現(xiàn)在只占40%或30%，而其他那些就是客戶關(guān)系和大數(shù)據(jù)。這也就解釋了為什么飯店這么努力，卻還是讓OTA給擠的不行。舉個(gè)數(shù)字，2013年整個(gè)星級(jí)飯店行業(yè)虧損了21個(gè)億，而同一年，OTA從飯店行業(yè)拿走的傭金是36個(gè)億，你可以看到上游的渠道資源被OTA緊緊把著，你手里控制著的就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，OTA沒(méi)有成氣候之前，渠道資源和實(shí)體資源都在我們飯店里面，現(xiàn)在處于上游的資源都已經(jīng)被OTA拿走了。所以如果說(shuō)我們不解決客戶關(guān)系和著眼于未來(lái)大數(shù)據(jù)的布局，飯店行業(yè)就會(huì)一天比一天消沉。至少這是我，或者首旅集團(tuán)將來(lái)五年的布局，我們還是要在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)做好客戶關(guān)系和大數(shù)據(jù)，這是我們的戰(zhàn)略。
鈕建軍：您一直提到OTA的戰(zhàn)略，我們知道OTA在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代算是酒店業(yè)的顛覆者或者攪局者，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，什么樣的商業(yè)模式和企業(yè)會(huì)對(duì)酒店業(yè)造成再次的沖擊?或者說(shuō)您最關(guān)注的對(duì)手或合作者都是誰(shuí)?
張潤(rùn)鋼：若干年以前，酒店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是隔壁的鄰居，我在這開(kāi)一家酒店，隔壁還一酒店，我們直接競(jìng)爭(zhēng)客源。但是今天我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手似乎不是業(yè)內(nèi)的人而好像是業(yè)外的一些人了，這有點(diǎn)像美國(guó)在若干年以前有蘇聯(lián)跟它競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在打遍世界無(wú)敵手之后突然出現(xiàn)中東的那邊恐怖分子，塔利班啊什么的并不是以國(guó)家形態(tài)出現(xiàn)的，導(dǎo)致格局完全變了。酒店行業(yè)也是這樣，今天談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括傳統(tǒng)意義上認(rèn)知的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也包括你剛才講的那些攪局者。至少在過(guò)去幾年里，OTA不能講是飯店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它是飯店人愛(ài)恨交加的，你說(shuō)沒(méi)有它，飯店不行，有了它，天天難受。不能說(shuō)OTA顛覆了飯店，但它確實(shí)重塑了飯店的銷售渠道，接下來(lái)我們要關(guān)注的是，可能會(huì)有新的模式對(duì)OTA產(chǎn)生挑戰(zhàn)，而不是對(duì)飯店。如果新的模式運(yùn)作成功的話，某種程度上對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是福音。
我曾經(jīng)講過(guò)需要辯證的去看OTA，過(guò)去若干年里不能只看到OTA盤(pán)剝飯店，我們也看到它確實(shí)幫助了飯店。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，OTA的模式已經(jīng)不是最先進(jìn)的模式了，比如從商業(yè)理念上講，OTA的利潤(rùn)是通過(guò)盤(pán)剝飯店的利潤(rùn)獲得的。怎么講呢，就是OTA每賺一分錢(qián)是基于飯店少賺一分錢(qián)，這個(gè)商業(yè)模式已經(jīng)不符合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的思維模式了。第二個(gè)，OTA在技術(shù)上有先天弱勢(shì)，因?yàn)樗吘故谴啠磥?lái)有沒(méi)有可能采取直連的方式?完全有可能。據(jù)我了解，雅高所做的就是直連。可以設(shè)想當(dāng)未來(lái)有一種商業(yè)模式出現(xiàn)，不是現(xiàn)在的模式，而是采用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的模式，大家在這個(gè)平臺(tái)上共生共融，在技術(shù)上也不是用這種代理的模式而是接口直連的模式，我想這就有可能對(duì)OTA構(gòu)成全面的挑戰(zhàn)，并有可能贏得很多，特別是那些單體經(jīng)營(yíng)的飯店。中國(guó)現(xiàn)在星級(jí)飯店有1.5萬(wàn)家，還有很多沒(méi)評(píng)星的。而中國(guó)飯店的連鎖化程度比國(guó)際平均水平要低得多，國(guó)際上50%左右，我沒(méi)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，但中國(guó)的也就20%，1.5萬(wàn)家中的70%多都是處于單體經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。所以從這個(gè)角度看，如果中國(guó)出現(xiàn)了一種能夠通過(guò)云PMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下直連方式，并且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)作依舊良好的話，我相信這種模式就會(huì)對(duì)OTA產(chǎn)生明顯的挑戰(zhàn)。而這種模式和OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)，我想對(duì)于飯店，特別單體經(jīng)營(yíng)的飯店來(lái)講可能是福音，因?yàn)樗赡軙?huì)給飯店帶來(lái)一種新的機(jī)遇，當(dāng)然你說(shuō)五年以后或者更長(zhǎng)的時(shí)間，我說(shuō)的這種新模式是不是又被更新的模式取代了，那是若干年以后的事兒，但是至少目前我們應(yīng)該期待著這種模式出來(lái)。
鈕建軍：現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些線上的企業(yè)反向收購(gòu)線下的企業(yè)，OTA去做的話，您認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎?
張潤(rùn)鋼：有可能，因?yàn)閿y程好像已經(jīng)收了旅行社。
鈕建軍：但是酒店是重資產(chǎn)。
張潤(rùn)鋼：現(xiàn)在酒店的情況比較麻煩，大部分酒店的經(jīng)營(yíng)都不景氣，有的甚至到了難以為繼的程度。企業(yè)也好，人也好，一旦破落了以后，尊嚴(yán)就沒(méi)有了，所以為了生存，它就可能誰(shuí)有錢(qián)誰(shuí)就拿走就完了。所以像您講的，這個(gè)酒店不一定非常主動(dòng)的向OTA投懷送抱，但是生存到了一定的危機(jī)，人家伸出橄欖枝，迫于無(wú)奈，讓人家收了就收了，這種情況會(huì)不會(huì)發(fā)生，不好說(shuō)。
