2015年十大影響酒店業的技術趨勢

2015-07-09

隨著高科技住宿體驗已經趨于普遍化，獨特的高科技服務才能夠讓奢華酒店體現出其自身的價值。

1. 千禧一代

　　千禧一代是酒店客源的新力量，也是增長速度最快的顧客群體。根據康奈爾中心對酒店業的調查顯示， 2025年到美國的游客中，千禧一代將達到50%。根據谷歌旅游及酒店板塊的負責人Ali Hashimi的調查研究，在中東和北非地區，千禧一代旅游增長的浪潮將會改變旅游業，而那些沒有為迎合千禧一代消費習慣去制定旅游策略的公司將會落后于其他公司。Ali Hashimi將18-34歲的人稱為“人數最多且消費能力最強的一群人”。中東和北非千禧一代最突出的特點是：

　　> 66%的千禧一代認為旅行是生命中的重要部分。

　　> 他們可以用更少的錢去到比非千禧一代更多的地方。

　　> 他們更信賴科技的力量。

　　> 他們相信在線評論，不相信市場營銷。

　　> 總是在尋找個性化體驗。

　　> 23%的千禧一代是在臨出發前一周前才開始預訂。

　　2. “優質服務”的概念正在改變

　　大多數客人現在需要給予更多自給自足的空間。數字旅游的興起意味著游客可以有自主權來管理自己的個性化體驗，他們可以通過應用程序或者移動端來滿足需求，而不是再去麻煩別人。而且酒店方只有通過真實和個性化的服務才能夠捕捉住宿客人的喜好以及是否有重復預訂。這方面，商務和會議活動方對于科技設備的要求更高。

　　3. 迎合更多的國際游客需求

　　三星IT部經理Ahmed Skaf 認為，來到中東的游客越來越重視科技，不僅僅體現在最初訂房時，還越來越重視賓館內部的科技元素。隨著越來越多國內外的游客來到沙特阿拉伯，在過去三年，使用我們智能電視和其它科技的酒店增長了40%。這種智能科技擁有超過20種語言，為來自不同國家的、擁有不同文化和需要的國際游客提供量身定制的體驗。

　　4.關注個人健康

　　在中東，尤其在迪拜，隨著住宅及酒店的泳池、spa中心和健身房的增加，個人健康變成了一個持續增長的趨勢。用科技觀測身體健康狀況并作調整變得越來越觸手可及，同時也變得越來越高級。旅行者也開始期待酒店創新的健康理念及科技。讓人充滿活力的燈光、空氣凈化設備、瑜伽段煉室、室內健身設施和維他命洗澡水，這只是一個開始。

　　5.辦理入住更容易

　　更多人依賴手機辦理入住及行李運送服務。許多酒店與Apple Watch合作以獲得通過其app優先辦理入住。智能手機現在成為酒店員工最重要的設備，通過智能手機可以得到人力資源培訓等。電源插座、USB接口和無線技術共同夠成基本的酒店電視系統。

　　6.可持續性

　　大多數酒店現在都有自己的“環保政策”以吸引消費者對于環保的支持。但事實是，很少消費者愿意為此支付更多額外的費用。不過，再生能源資源和革命性的項目將改變未來資源利用形態。

　　7. 更多數據，減少人工

　　隨著越來越多住客從預訂到辦理住宿都偏向于使用系統工具，酒店經營者在思考如何使用大數據來直接與客人交流，而不是人工。這需要發展一套全新的服務模式，因為更多數據就意味著服務更加個性化，例如：替客人事先準備早餐。

　　8. 全球化及目的地推廣

　　社交媒體和網絡讓世界變得更小，所以單體酒店需要參與到更多目的推廣活動，而不僅僅只是從酒店角度出發。

　　9. 實時營銷

　　智能化手機讓消費者以最快的速度接收到信息，由此品牌管理和實時營銷變得越來越重要。如果住客不滿意當下的住宿，在Facebook和TripAdvisior上的評論很快就將影響下一批客人。所以，酒店方需要時實關注在各種社交媒體上的評論并給予回應。這一點，“Revinate” 提供一站式監測服務。

　　10. 高科技帶來奢華體驗

　　隨著高科技住宿體驗已經趨于普遍化，獨特的高科技服務才能夠讓奢華酒店體現出其自身的價值。例如，位于紐約的Kimpton酒店內的“商務酒吧”，提供各類ipads和mini ipads給住客使用。其實還有很多奢華酒店在此方面做出了努力和改善，包括：在浴室鏡子里植入高清電視，滾石酒店提供主流音樂下載。一點點的改變就能讓住宿體驗變得輕奢華。

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