金港酒店--提升服務意識
2015-07-17
2015年7月16日下午，前廳部組織酒店餐飲部經理及主管、客房部主管、銷售部、前廳部全員20余人，在三樓復旦廳進行了提升員工服務意識的培訓。
本次培訓由前廳部范經理主講，培訓的主要目的是為了提高員工積極為顧客主動服務的意識。在培訓中，范經理以與員工互動的形式講述了“顧客流失的原因、提升服務顧客意識的重要性、服務顧客的關鍵因素、顧客服務等級”四項服務顧客的知識，讓員工深刻明白了積極主動服務顧客的重要性，紛紛表示在今后的工作中一定盡自己的努力，耐心細致禮貌地為顧客服務，做好各項售前售后工作，給顧客一個溫馨舒適的消費環境。
